Kommunikationskompetenz

• Gesprächsstandards (Gesprächseröffnung, Comittmentfrage, Gesprächs-beendigung)
• Clevere Fragetechniken – situativ richtig anwenden
• Aktives Zuhören in unterschiedlich emotionsbehafteten Gesprächssituationen
• Sich ein Bild vom Kunden machen und Rücksichern
• Argumentieren und persönliche Nutzen aufzeigen können
• Behandlung von Ein- und Vorwänden in Bezug auf aktuelle Themen

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